Guida ai problemi internet: ti spieghiamo come risolvere i problemi generici
Nel caso tu dovessi riscontrare dei problemi con la tua connessione, abbiamo preparato una guida ai problemi internet, con delle procedure generiche che puoi utilizzare per risolvere in pochi secondi il tuo problema.
Primo step:
Il “Grande Classico”: Riavvia il Modem
Sembra banale, ma spegnere e riaccendere il router risolve l’80% delle micro-interruzioni, come fare? Scollega il cavo di alimentazione, attendi 30 secondi e ricollegalo. Aspetta 5 minuti che tutte le spie diventino verdi.
Controlla i cavi
Assicurati che tutti i cavi siano inseriti correttamente nel modem e, se hai una connessione FWA, che l’alimentatore dell’antenna esterna sia collegato alla corrente. Un cavo leggermente allentato può interrompere il segnale.
Secondo step:
Wifi vs Cavo Lan
Il problema è di tutta la casa o solo di un dispositivo?
Prova a collegare un PC direttamente al modem con un cavo Ethernet.
Se col cavo navighi, il problema riguarda la configurazione Wi-Fi o la distanza eccessiva
dal router.
Attenzione agli Ostacoli
Il Wi-Fi odia i muri spessi e assicurati che il modem sia in una posizione centrale, rialzata e lontano da altri apparecchi elettronici (come il microonde) che possono disturbare il segnale. Abbiamo un articolo dedicato
Ultimo step:
Verifica i Pagamenti
Può capitare una dimenticanza. Controlla nell’area clienti che le tue fatture siano in regola: a volte la sospensione del servizio è dovuta a una semplice pendenza amministrativa.
Hai bisogno di aiuto?
Se non sei riuscito a risolvere da solo, potresti avere bisogno di un assistenza più approfondita.
Prima di contattarci, prepara queste informazioni per velocizzare l’assistenza:
- Quali spie sono accese sul modem (fisse o lampeggianti)?
- Il problema si presenta su tutti i dispositivi?
- Hai già provato a riavviare il router?
Contattaci subito e i nostri tecnici verificheranno lo stato della tua linea in tempo reale.